Obchodné podmienky DataWex s.r.o.
Všeobecné obchodné podmienky poskytovania služieb Zákazníckej podpory DataWex
I. Úvodné ustanovenia a definície pojmov
1. Dodávateľ (alebo poskytovateľ): Obchodná spoločnosť DataWex s.r.o. so sídlom Stredná 44/4 94501 Komárno, IČO: 46 822 027, je certifikovaným konzultačným a obchodným partnerom spoločnosti Seyfor Slovensko a.s. pre produkty HR a EKOS pod obchodným názvom Vema.
2. Zákaznícka podpora DataWex: Informačný systém na prijímanie, evidenciu a dokumentáciu požiadaviek zákazníka v súvislosti s používaním produktov Vema.
3. Požiadavka: Písomná správa doručená do Zákazníckej podpory DataWex s popisom problému alebo s otázkou Zadávateľa.
4. Konzultant: Zamestnanec Dodávateľa oprávnený poskytovať konzultačné a vzdelávacie služby alebo zabezpečovať obchodnú komunikáciu.
5. Zákazník: Právnická alebo fyzická osoba, ktorá je v zmluvnom vzťahu s dodávateľom.
6. Užívateľ: Zamestnanec zákazníka, ktorý u svojho zamestnávateľa používa softvér Vema. Predpokladá sa, že užívateľ je oprávnený komunikovať v mene zákazníka.
7. Zadávateľ: Fyzická osoba, ktorá zadala písomnú požiadavku na Zákaznícku podporu DataWex.
8. Vzdialený prístup: Prístup konzultanta k počítaču užívateľa s jeho súhlasom pomocou softvéru na to určeného.
II. Objednávanie a riešenie požiadaviek
1. Záväzná objednávka: Zadaním písomnej požiadavky vzniká záväzná objednávka Zákazníka. Písomným potvrdením prijatia požiadavky Dodávateľ akceptuje objednávku. Dodávateľ sa zaväzuje, že požiadavku vyrieši v rámci svojich možností. Zákazník sa zaväzuje, že za vyriešenie požiadavky zaplatí podľa podmienok popísaných v kapitole IV. tohto dokumentu.
2. Formy zadania: Požiadavky sa zadávajú výhradne písomne cez formulár na webe alebo emailom na pomoc@datawex.sk alebo pomoc@horvathakademia.sk.
3. Pravidlá komunikácie: Pre každú otázku alebo problém sa zadáva samostatná požiadavka. Pri komunikácii v rámci požiadavky Zadávateľ v poštovom programe vždy použije funkciu „Odpovedať“ pre odoslanie odpovede na otázku konzultanta.
4. Priorita a čas riešenia: Požiadavky sa riešia v pracovnom čase v poradí ich prijatia. Uprednostnenie je možné na výslovnú žiadosť Zadávateľa a môže podliehať zvýšenej sadzbe.
5. Riešenie u zákazníka: Po dohode môže byť požiadavka vyriešená priamo u zákazníka. V tom prípade dodávateľ môže fakturovať náklady na dopravu a náhradu za stratu času konzultanta na ceste podľa cenníka.
6. Ukončenie požiadavky a dokumentácia: Po vyriešení požiadavky konzultant zašle užívateľovi emailom záverečnú správu. Táto správa obsahuje dokumentáciu príčiny problému, postup riešenia a prípadné odporúčania pre budúcnosť.
III. Práca s údajmi zákazníka a prístup k dátam
1. Súhlas s prístupom: Zákazník zadaním požiadavky súhlasí s tým, že pre účely poskytnutia služby umožní Konzultantovi prístup do svojej databázy.
2. Spôsob realizácie prístupu: Prístup bude realizovaný vzdialene, na cloudovom serveri Dodávateľa, na mieste u zákazníka alebo zaslaním databázy Dodávateľovi.
3. Využitie dát: Databáza môže byť so súhlasom Zákazníka použitá na testovanie, hľadanie chýb alebo interné vzdelávanie Dodávateľa po nevyhnutnú dobu. Ak k vyriešeniu požiadavky je to nevyhnutné, Konzultant môže so súhlasom Zákazníka odoslať jeho dáta spoločnosti Seyfor na analýzu a riešene problému.
4. Bezpečnosť: Dodávateľ postupuje v súlade s GDPR a zachováva prísnu mlčanlivosť o skutočnostiach, ktoré sa dozvedel v súvislosti s riešením požiadavky.
IV. Platobné podmienky a fakturácia
1. Meranie času: Pri riešení požiadavky Konzultant eviduje každú začatú štvrťhodinu (15 minút) práce venovanej riešeniu.
2. Chyba v aplikácii: Čas venovaný riešeniu požiadavky sa fakturuje Zákazníkovi aj v tom prípade, keď požiadavku nie je možné vyriešiť z dôvodu chyby v aplikácii. V tomto prípade Konzultant nahlási chybu spoločnosti Seyfor.
3. Mesačná fakturácia: Faktúra sa vystavuje na konci mesiaca za všetky ukončené požiadavky. Dátum zdaniteľného plnenia na faktúre je posledný deň v mesiaci.
4. Fakturovaný čas: Fakturuje sa celkový čas venovaný riešeniu všetkých požiadaviek ukončených v kalendárnom mesiaci. Súčet časov sa zaokrúhľuje na polhodiny nahor.
5. Fakturovaná cena: Cena sa určí podľa cenníka Dodávateľa platného v mesiaci vyriešenia požiadavky.
6. Splatnosť: Splatnosť faktúry je 10 kalendárnych dní od jej dátumu vystavenia.
7. Elektronická faktúra: Faktúry zasielame emailom v PDF formáte. Prílohou emailu je aj podrobný zoznam vyriešených a fakturovaných požiadaviek.
V. Reklamácia riešenia
1. Podanie reklamácie: Ak riešenie požiadavky nie je uspokojivé, Zadávateľ ho reklamuje písomne, formou odpovede na záverečnú správu konzultanta.
2. Vybavenie: Reklamácie posudzujeme individuálne s možnosťou zníženia fakturovaného času alebo bezplatnej nápravy.
